Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
dou-dou.fr
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
ARTICLE 1 — IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site internet dou-dou.fr est une boutique en ligne exploitée sous le nom ARONMUSK, dans le cadre d'une entreprise individuelle établie en France.
Adresse professionnelle : 37 avenue Albert Thomas, France.
Adresse e-mail : contact@dou-dou.fr.
Site internet : https://dou-dou.fr.
La boutique utilise la plateforme Shopify pour la gestion des ventes en ligne et l'hébergeur IONOS pour les services liés à son nom de domaine.
Le vendeur est responsable des produits proposés, des commandes, de leur préparation et de leur livraison, conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations du vendeur et des clients dans le cadre des ventes réalisées sur dou-dou.fr.
Elles s'appliquent aux commandes effectuées par des consommateurs particuliers résidant en France ou dans les pays de l'Union européenne desservis par la boutique.
Toute commande suppose que le client ait pu consulter les présentes CGV avant la validation définitive de son achat.
Les conditions applicables à une commande sont celles présentées au client au moment de la conclusion du contrat.
ARTICLE 3 — PRODUITS PROPOSÉS À LA VENTE
La boutique propose des produits personnalisés dont les caractéristiques essentielles sont présentées sur les fiches produits.
Les informations disponibles précisent notamment, selon le produit, sa nature, ses dimensions, ses matériaux, ses options, ses modalités de personnalisation et son prix.
Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. De légères variations de rendu peuvent exister en raison des paramètres d'affichage des écrans ou des caractéristiques des matériaux.
Ces variations ne peuvent toutefois pas justifier une différence substantielle entre le produit livré et les caractéristiques convenues.
Le vendeur s'engage à fournir un produit conforme à la description et à la commande validée.
ARTICLE 4 — PERSONNALISATION DES PRODUITS
Certains produits sont réalisés ou préparés à partir des informations communiquées par le client.
La personnalisation peut notamment porter sur un prénom, un texte, une photographie, une date, une couleur ou d'autres options proposées sur la fiche produit.
Le client est invité à vérifier soigneusement toutes les informations saisies avant de confirmer sa commande.
Le vendeur ne peut être tenu responsable d'une erreur de saisie provenant du client lorsque le produit a été fabriqué conformément aux informations validées, sans préjudice des obligations légales du vendeur.
Le vendeur reste responsable des erreurs de fabrication, des défauts de conformité et des différences entre le produit commandé et celui livré.
Le client garantit disposer des droits ou autorisations nécessaires pour les textes, photographies et autres contenus qu'il transmet en vue de la personnalisation.
ARTICLE 5 — DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des possibilités de fabrication et des stocks disponibles, lorsque cette notion s'applique.
En cas d'indisponibilité empêchant l'exécution d'une commande déjà payée, le vendeur en informe le client et lui propose une solution appropriée.
Si la commande ne peut pas être exécutée et qu'aucune solution alternative n'est acceptée, les sommes encaissées pour la commande concernée sont remboursées conformément à la législation applicable.
ARTICLE 6 — PROCESSUS DE COMMANDE
Le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations de personnalisation, choisit les modalités de livraison proposées et vérifie les informations récapitulatives de sa commande.
Avant le paiement, le client doit pouvoir identifier les caractéristiques essentielles des produits, leur prix total, les frais applicables et les conditions principales de la vente.
Le client peut corriger les erreurs de saisie avant la validation définitive.
La commande est considérée comme conclue après validation définitive par le client et confirmation du paiement, sous réserve des obligations légales applicables.
Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique.
Le client est invité à conserver cette confirmation ainsi que les présentes CGV.
ARTICLE 7 — PRIX
Les prix des produits sont affichés en euros sur dou-dou.fr.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation définitive de la commande.
Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant le paiement.
Le montant total dû par le client est récapitulé avant la validation définitive de l'achat.
Le régime de TVA applicable dépend de la situation fiscale du vendeur. Les prix sont présentés conformément aux règles fiscales applicables.
Les offres promotionnelles éventuelles sont soumises aux conditions indiquées lors de leur publication et pendant leur période de validité.
ARTICLE 8 — MODALITÉS DE PAIEMENT
Le paiement est exigible lors de la commande, sauf indication contraire communiquée au client.
Les moyens de paiement proposés sont ceux disponibles au moment de la validation du panier.
Le traitement du paiement est assuré par les solutions de paiement intégrées à la boutique ou par leurs prestataires.
Le vendeur ne demande pas au client de communiquer ses données bancaires par courrier électronique.
En cas de refus de paiement par le prestataire concerné, la commande ne pourra pas être traitée tant que le paiement n'aura pas été validé.
ARTICLE 9 — FABRICATION ET PRÉPARATION
Les produits personnalisés sont préparés conformément aux choix validés lors de la commande.
Le délai de préparation ou de fabrication applicable est celui annoncé sur la fiche produit ou au cours du processus de commande.
Lorsque plusieurs produits sont commandés, les modalités de préparation et d'expédition peuvent dépendre de leur disponibilité et de leurs conditions de fabrication.
En cas de difficulté affectant sensiblement le délai annoncé, le vendeur informe le client et applique les dispositions légales relatives aux retards d'exécution.
ARTICLE 10 — LIVRAISON
La boutique propose la livraison en France et dans les pays de l'Union européenne effectivement desservis.
Les destinations disponibles, les modes de livraison, les frais applicables et les délais estimés sont indiqués au cours du processus de commande.
La livraison est effectuée à l'adresse renseignée par le client.
Le client doit vérifier l'exactitude de ses coordonnées et de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Le vendeur est responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.
En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions légales, d'exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème constaté à la réception, le client peut contacter contact@dou-dou.fr en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.
Cette démarche facilite le traitement de la réclamation mais ne constitue pas une condition préalable à l'exercice des garanties légales.
ARTICLE 11 — DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception s'apprécie au regard des caractéristiques réelles du produit. Une simple sélection parmi des options standard ne suffit pas nécessairement à exclure le droit de rétractation.
Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client peut notifier sa décision par courrier électronique à contact@dou-dou.fr, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
Le client peut également utiliser le formulaire légal de rétractation lorsqu'il est mis à sa disposition.
Le produit doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant la communication de la décision de rétractation, conformément aux règles applicables.
Les frais directs de retour peuvent être mis à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat et que la loi le permet.
Les conditions de remboursement et les exceptions applicables sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le site.
L'exclusion du droit de rétractation pour certains produits personnalisés ne supprime pas les garanties légales.
ARTICLE 12 — RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les modalités pratiques de retour, de traitement des réclamations et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement de dou-dou.fr.
Lorsqu'un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, il est effectué dans les délais légaux.
Pour les ventes de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé au moyen du paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant pas de frais pour lui.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions légales applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les droits du client sont déterminés par les garanties légales et les circonstances de la situation.
ARTICLE 13 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Pour les biens concernés, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux dispositions applicables.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement. Si les conditions légales le permettent, il peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité est réalisée conformément aux délais, conditions et modalités prévus par la loi.
Les droits liés à cette garantie s'appliquent également aux produits personnalisés.
Pour faire valoir ses droits, le client peut écrire à contact@dou-dou.fr en décrivant le défaut constaté et en indiquant son numéro de commande.
ARTICLE 14 — GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acheté, ou en aurait donné un moindre prix, s'il les avait connus.
Les recours et délais applicables sont ceux prévus par la législation en vigueur.
Cette garantie est distincte de la garantie légale de conformité.
ARTICLE 15 — RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT
Pour toute question, demande d'information ou réclamation, le client peut contacter le service client à l'adresse suivante :
contact@dou-dou.fr
Le client est invité à préciser son numéro de commande, le produit concerné et les circonstances de sa demande.
Le vendeur s'engage à examiner les réclamations de bonne foi et à rechercher une solution adaptée conformément aux dispositions légales.
ARTICLE 16 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le client doit en premier lieu adresser une réclamation écrite au vendeur afin de rechercher une solution amiable.
Si cette démarche ne permet pas de résoudre le différend, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent et les modalités de saisine doivent être communiquées au consommateur conformément aux obligations légales.
Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction compétente.
ARTICLE 17 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour la gestion des achats, la personnalisation des produits, le paiement, la livraison, le service client et le respect des obligations légales du vendeur.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les clients disposent, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement de leurs données.
Ils peuvent exercer leurs droits en contactant contact@dou-dou.fr.
Les informations complémentaires concernant les finalités, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes sont présentées dans la Politique de confidentialité de la boutique.
ARTICLE 18 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments du site, notamment les textes, photographies, logos, visuels et éléments graphiques, peuvent être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le client garantit disposer des autorisations nécessaires pour les contenus qu'il transmet afin de personnaliser un produit.
Le vendeur peut refuser de traiter une demande de personnalisation dont le contenu est manifestement illicite ou porte atteinte aux droits de tiers.
ARTICLE 19 — RESPONSABILITÉ
Le vendeur s'engage à exécuter les commandes conformément aux caractéristiques annoncées et à la législation applicable.
Sa responsabilité ne peut être exclue ou limitée pour les obligations légales auxquelles il est tenu, notamment en matière de conformité, de sécurité des produits, de livraison et de protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le client de ses droits impératifs.
ARTICLE 20 — FORCE MAJEURE
Lorsqu'un événement extérieur répondant aux conditions légales de la force majeure empêche temporairement ou définitivement l'exécution d'une obligation, les conséquences sont appréciées conformément au droit applicable.
Le vendeur informe le client lorsque cet événement affecte sensiblement l'exécution de sa commande.
Les droits du consommateur prévus par les dispositions impératives applicables restent préservés.
ARTICLE 21 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Lorsque le client réside dans un autre État membre de l'Union européenne, ce choix ne le prive pas des dispositions impératives de protection dont il bénéficierait en vertu de la loi applicable en l'absence de ce choix, lorsque ces dispositions sont applicables.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, le litige relève des juridictions compétentes déterminées conformément aux règles légales applicables.
ARTICLE 22 — MODIFICATION DES CGV
Le vendeur peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation.
Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les CGV applicables à une commande sont celles présentées au client au moment de la conclusion du contrat.
ARTICLE 23 — ACCEPTATION DES CGV
Avant la validation définitive de sa commande, le client doit pouvoir prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.
La validation de la commande vaut acceptation des conditions présentées, sous réserve du respect des obligations légales relatives à l'information précontractuelle et au consentement du consommateur.
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